Політика повернення коштів

1. Загальні засади та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zulpanorite — Спокійний ритм (далі — «Ми», «Компанія»), що здійснює свою діяльність у місті Харків, Україна, під кодом діяльності flow-zulpa-2947.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами. Наша діяльність базується на принципах м'якої регулярної практики йоги, і ми хочемо, щоб ваш досвід взаємодії з нашою платформою був таким же гармонійним, як і наші вправи. Ця Політика базується на нормах Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартах електронної комерції.

2. Цифровий контент та онлайн-послуги

Більшість послуг Zulpanorite є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань, гайди). Згідно з чинним законодавством, доступ до цифрового контенту надається негайно після підтвердження оплати.

• Повернення до активації: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс або програму, але ще не переходили за посиланням доступу та не завантажували матеріали.
• Після отримання доступу: Якщо система зафіксувала вхід до особистого кабінету або завантаження контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів у такому разі неможливе, за винятком випадків технічної несправності з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш сайт фізичні товари для йоги (килимки, блоки, ремені):

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини). Оригінальна упаковка повинна бути збережена. Витрати на доставку товару назад до м. Харків оплачує покупець.

4. Підписки та регулярні платежі

Для користувачів, які обрали модель підписки на «Спокійний ритм»:

1. Скасування підписки зупиняє наступні списання, але не повертає кошти за вже оплачений поточний період.
2. Якщо списання відбулося помилково або ви забули скасувати автоматичне подовження, у вас є 24 години на звернення для повернення коштів, за умови, що ви не користувалися контентом після списання.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].

2. У листі вкажіть ваше ім'я (як у формі оплати), дату транзакції, суму та причину повернення. Додайте скріншот квитанції.

3. Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів. Ви отримаєте підтвердження або запит на додаткову інформацію.

6. Терміни та методи повернення

Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів.

У випадку технічних проблем з боку платіжного шлюзу, термін може бути подовжений до 30 днів згідно з правилами платіжних систем Visa/Mastercard.

7. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Звернення надійшло пізніше встановлених термінів (14 днів).
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
• Клієнт передав дані свого облікового запису третім особам.
• Контент був повністю переглянутий або завантажений.

8. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Харків, Україна) відповідно до чинного законодавства.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання, наша команда підтримки готова допомогти вам знайти «Спокійний ритм» навіть у юридичних питаннях.